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¿Qué hacer para...? |
Comprar en línea:
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Faq
- Las preguntas más frecuentes enviadas por los usuarios de Bottega Verde
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Puedes comprar en línea los productos de BV desde el sitio web y elegir entre
pagarlos de inmediato, o al cartero, contra reembolso del paquete.
Los productos están ordenados por categorías de acuerdo con su función y empleo. Debajo de la imagen
de cada producto encontrarás la opción "Ficha", que ofrece con una descripción más
detallada del producto con, y con la imagen ampliada y la opción "Añade", para introducir el producto
en el carrito y continuar con la compra.
La opción "Añade" te permitirá introducir el producto en el carrito.
Recuerda que hasta la confirmación de los datos de pago, podrás cambiar de idea acerca del tipo
de producto y la cantidad. Estos son los pasos necesarios para efectuar la compra:
- elegir los productos que deseas comprar;
- introducir uno a uno los productos en el carrito, pinchando en "Añade";
- en el carrito encontrarás varios regalos y podrás elegir el que te toca en ese momento;
- continuar con la compra pinchando en "Finaliza la compra" ;
- introducir los datos de envío o comprobar que son correctos;
- elegir la Forma de Pago deseada y pinchar en "Continúa";
- en la Recapitulación del pedido, pinchar en "Confirma el pedido", al final de la página.
En ese momento habrás cerrado el pedido y efectuado la compra;
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para que tengas constancia de la confirmación de tu pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico con un desglose de los productos adquiridos.
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El carrito es la sección del sitio web en la que vas introduciendo los productos que deseas comprar.
Cada vez que pinches en "Añade", los productos irán apareciendo en el carrito. Podrás acceder a él siempre que quieras, haciendo clic en la barra de la izquierda en "Ve al carrito".
En la parte superior de tu carrito encontrarás algunos de los regalos que puedes encontrar en la sección
"Elige tu regalo", en el menú de la izquierda o bien pinchando en la parte superior del carrito, en "Descúbrelos todos".
Algunos regalos pueden ser GRATIS para ti o bien tener un precio simbólico.
Puedes modificar la cantidad de cada producto o sacar definitivamente los productos uno a uno del carrito.
Para dar la compra por finalizada, tienes que alcanzar un pedido mínimo, que encontrarás indicado en la parte superior del carrito, y hacer clic en "Finaliza la compra".
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¿No quieres ver tu carrito cada vez que introduces un producto?
Marca esta casilla y cuando vuelvas a introducir un producto, ya no entrarás en el carrito.
Para hacerlo, basta con hacer clic en "Ir al carrito" en el menú de la izquierda.
Si quitas la marca de esta casilla, volverás a ver el contenido del carrito cada vez que añadas un producto.
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El importe mínimo del pedido se indica en el carrito y éste excluye gastos de envío y posibles aportaciones.. |
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Reaparecerá la página en las que introduces tus datos personales. Si junto a uno o a varios campos apareciera algún mensaje de error, te sugerimos que compruebes los datos introducidos o que completes los campos obligatorios. Si observas otros problemas, te agradeceríamos que nos lo comunicaras. |
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Para comprar on-line es necesario elegir la forma de pago deseada:
- Pago contra reembolso (el pago se efectúa en el momento de la entrega del paquete, con una contribución de 1,90€).
- Tarjeta de crédito Carta Si, Mastercard, VISA y Eurocard directamente desde el sitio web sin ningún gasto adicional (VISA ELECTRON puede emplearse sólo en las tiendas).
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Los gastos de envío ascienden a una cantidad fija de 4,90 euros, para ambas formas de pago. Quien elija el pago contra reembolso, debe agregar €1,90 como contribución para el cobro del Pago contra reembolso.
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BottegaVerde.it es un sitio de comercio electrónico y necesita de los datos de los clientes para ofrecer un servicio de calidad.
Para registrarte y disfrutar de las ventajas y servicios que te ofrece Bottega Verde, es necesario que proporciones tus datos personales.
Al registrarte tendrás derecho a una sección reservada, llamada My BV en la que encontrarás:
- Acceso al Outlet, donde encontrarás los productos a precios bajísimos;
- Posibilidad de recibir los boletines de noticias (newsletter) de Bottega Verde, personalizando tus preferencias;
- Ofertas personalizadas, en base a tus exigencias y pedidos;
- Tira el precio, un fantástico juego que le permitirá a toda la Comunidad Bottega Verde.es rebajar el precio de la oferta vigente en un momento determinado;
- Las postales electrónicas, siempre actualizadas y fáciles de personalizar, para enviárselas a tus amigos;
- La sección dedicada a tus productos preferidos, donde podrás guardar los mejores productos junto con un comentario para recordarlos mejor;
Si deseas obtener información adicional sobre los datos personales, visita la sección sobre Privacidad. |
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Cuando te hayas registrado, podrás acceder al área reservada My BV sólo con un clic, e introduciendo tu correo electrónico y contraseña..
Si deseas que se recuerde tu acceso al sitio sin tener que introducir cada vez tu correo electrónico y tu contraseña, puedes marcar Recuérdame. Eso te permitirá no tener que volver a introducir (desde ese mismo ordenador) tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, ni los datos de envío de tu pedido, a menos que hayas pinchado en "Salir" (Logout). De ser así, cuando vuelvas a entrar, tendrás que marcar otra vez "Recuérdame".
El único dato que no se mantendrá es el de tu tarjeta de crédito. |
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Para registrarse en el sitio es necesario tener una contraseña personal. Se trata de una palabra secreta de al menos 4 letras (palabra o código inventado) o números que se solicita durante la etapa de registro, junto con los datos personales y la dirección de correo electrónico.
La combinación de tu dirección de correo electrónico y tu contraseña garantiza la exclusividad de tu registro. Estos datos se te pedirán cada vez que sea necesario reconocerte en el sitio.
La contraseña es estrictamente personal así que elige una que recuerdes con facilidad y no la compartas con nadie.
En caso de que olvides la contraseña, puedes pedir que te la reenvíen haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" |
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Para registrarte en el sitio es indispensable comunicar la dirección de correo electrónico que emplees habitualmente (por ejemplo, de Hotmail, Yahoo, etc.) y asociarle una contraseña (para garantizar la exclusividad de tu registro).
La dirección de correo electrónico debe contener el símbolo "@". Por ejemplo, "mario.rossi@libero.it".
Si NO posees una dirección de correo electrónico, actívala. Así podrás registrarte en BV (en el mercado existen servicios gratuitos). El correo electrónico es indispensable para la comunicación entre el usuario registrado y el sitio.
IMPORTANTE: cuando te registres escribe tu correo electrónico correctamente. No debe haber espacios entre los campos (por ejemplo, entre el nombre de usuario y servidor) ni tampoco punto final (Ej. xxxx@yahoo.it.).
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, entra directamente en My BV con tu antigua dirección, ve a Datos Personales, modifica el campo del correo electrónico, escribe la nueva dirección y luego pincha en Confirma modificaciones.
A partir de ese momento podrás entrar en nuestro sitio con tu nueva dirección de correo.
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BottegaVerde.it envía a quienes están registrados en el sitio, un boletín de noticias con información y ofertas comerciales. Cuando te registres, tienes la posibilidad de personalizar el boletín, aunque podrás cambiar tus preferencias más adelante.
Para la definir la personalización tienes que haber iniciado tu sesión. Puedes hacer clic en "Perfil de correo", que se encuentra en el menú de la izquierda, o bien acceder a la sección "My BV" y luego pinchar en "Perfil de correo".
Para dejar de recibir los boletines, ve a la sección "My BV" y pincha en "Perfil de correo", selecciona la opción "no" para todos los campos y pincha en "Modifica".
Automáticamente serás excluido de la lista de distribución (mailing list).
Así no volverás a recibir ningún correo electrónico promocional nuestro, pero tu registro permanecerá activo y podrás realizar pedidos y entrar en el "Área de Usuarios Registrados" mediante tu nombre de usuario y tu contraseña.
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Para cambiar tus datos personales, tienes que haber iniciado tu sesión. Puedes hacer clic en "Datos personales" en el menú de la izquierda o bien acceder a la sección "My BV " y desde allí a la página de "Datos personales". Luego sólo tienes que modificar los campos deseados (dirección, número de teléfono, etc.). |
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Para encontrar tu producto preferido en el sitio, usa el motor de búsqueda, una herramienta muy útil.
Esta es una herramienta muy valiosa.
Puedes buscar productos por:
- Código del producto
- Nombre del producto
- Palabras clave, incluso asociadas, separadas por un espacio
- Categorías de ofertas
Cuando hayas efectuado la búsqueda, puedes ordenar los productos encontrados por precio, novedad y oferta.
¿Como funciona el buscador?
Es muy sencillo. Introduce en el espacio el código o el nombre del producto; si no los conoces, usa una o dos palabras que puedan describir el producto que buscas, separadas por un espacio (por ejemplo, "crema para manos").
ATENCIÓN: introduce las palabras separadas por un espacio, pero no añadas otros signos, como "+", "%", etc.
Unos instantes más tarde verás en la pantalla el resultado de tu búsqueda.
¿Los resultados encontrados no te satisfacen?
Haz clic en la parte inferior de la página para AMPLIAR tu búsqueda. Así obtendrás todos los productos relacionados de algún modo con las palabras clave que hayas introducido. Por ejemplo, en este caso, con la palabra clave "cabello seco", la búsqueda dará como resultado todos los productos cuya ficha descriptiva contenga la palabra "cabello seco", como emplear principalmente en cabello seco.
¡Luego podrás ordenar los resultados por novedades o por ofertas! |
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¿Qué es el código de promoción?
Se trata de un código especial que da derecho a descuentos, ofertas especiales y reservadas, productos en oferta y mucho más.
¿Cómo recibirlo?
Puedes recibirlo de muchas maneras. Por ejemplo, puedes obtenerlo participando en nuestros juegos en línea, rellenando nuestros test o, simplemente, siendo un excelente cliente.
Lo importante es participar en las actividades de Bottega Verde.es y así seguro que recibiréis un código de promoción. |
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Si tienes problemas con la visualización de las páginas protegidas, es decir, aquellas que tienen el "https" en lugar del común "http" y te aparece el mensaje "IMPOSIBLE VISUALIZAR LA PÁGINA", el problema puede estar provocado por una configuración incorrecta de tu navegador.
Haz clic en la ventana de tu navegador en el menú Herramientas > Opciones de Internet > Opciones Avanzadas y asegúrate de que has seleccionado las opciones "Usar SSL 2.0" y "Usar SSL 3.0".
Estas dos opciones son necesarias para que el programa pueda visualizar las páginas protegidas.
Si estas dos opciones se encontraran ya activadas y el problema persistiera, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. |
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| Preguntas frecuentes (FAQ) |
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| No he encontrado la respuesta que buscaba. ¿Adónde puedo enviar mi pregunta? |
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| Preguntas frecuentes |
1. ¿Son seguros los pedidos por Internet?
Por supuesto.
Toda la información relativa a tu pedido, tus datos personales y tu tarjeta de crédito están rigurosamente protegidos. Bottega Verde adopta los protocolos más avanzados para la transferencia de datos y acceso a la información. Para el pago con tarjeta de crédito, la información financiera (número de tarjeta, caducidad, etc.) se transfiere en formato cifrado. |
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2. ¿Cómo se envía mi compra en línea?
Los paquetes de Bottega Verde se envían a través del servicio español de Correos.
¡Recuerda que para optimizar la entrega de tu paquete es muy importante que nos proporciones tus datos con exactitud, especialmente tus datos postales para localizar tu domicilio! |
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3. ¿En qué consiste la Garantía especial "Satisfecho o Reembolsado"?
Consiste en que si no estás plenamente satisfecho con tus compras porque el producto que has elegido no se corresponde con la descripción, puedes devolver la mercancía recibida con un paquete ordinario.
Nosotros nos comprometemos a reemplazar el producto o, si así lo solicitas, a reembolsar el importe correspondiente. |
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4. ¿De cuánto tiempo dispongo para revisar la mercancía y devolverla?
Para acogerte a la garantía especial "Satisfecho o Reembolsado" sólo tienes que devolver la mercancía en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete de Bottega Verde. |
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| Preguntas técnicas |
1. ¿Cómo puedo pagar por mi orden de productos?
Tienes la libertad de elegir el método que más te satisfaga:
- puedes pagar con tarjeta de crédito: CARTA SI, MASTERCARD, VISA, EUROCARD
(excepto VISA ELECTRON que se puede emplear exclusivamente para las compras en los negocios).
- puedes pagar contra reembolso de tu paquete: en este caso debes agregar € 1,90 al total de tu compra, en concepto de derecho de pago contra reembolso.
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2. ¿Cuál es el mínimo que puedo gastar para realizar un pedido?
El valor mínimo de un pedido para poder disfrutar de todas nuestras iniciativas, descuentos y regalos, es el que se indica en tu carrito de compra. |
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3. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío de mi paquete?
Para recibir tus compras de belleza directamente en casa, debes añadir al total de tu pedido sólo 4,90 euros en concepto de gastos de envío. . |
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4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete de Bottega Verde?
El plazo de entrega es de aproximadamente 12/15 días laborales. Si no hubiera nadie para hacerse cargo de él, te dejaremos en el buzón un aviso de entrega en el que se te indicará cómo recogerlo en la estafeta de correos más cercana a ti. |
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5. ¿Qué significa el nuevo símbolo que aparece en los envases de los productos?
El 11 de marzo de 2005 entró en vigor la ley que obliga a indicar en el envase de los cosméticos la fecha de caducidad a partir de su apertura por medio de un símbolo. El PAO (Primera Apertura del Envase, según la sigla en inglés) es un icono que representa un envase abierto junto al cual aparece la duración del producto en meses desde la apertura del envase.
Bottega Verde, que vela siempre por tu bienestar y por tu plena satisfacción como cliente, te invita a usar los productos ateniéndote a la validez que indica el símbolo PAO. Te recordamos, no obstante, que para los productos en envases perfectamente cerrados e íntegros no hay fecha alguna de caducidad. |
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