PREGUNTAS FRECUENTES

  • Pedido
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    • Organización
      • ¿Cómo se organizan los productos en la web?
        Los productos están divididos en categorías según la función y la forma de uso. Debajo de la foto de cada producto hay un botón "Detalle" ( con la descripción detallada del producto y la foto en formato más grande) y "Añadir" para añadir el producto al carrito y proceder con la compra. Dentro de la ficha encontrarás también los comentarios de nuestras clientas sobre el producto.
    • Disponibilidad
    • Caducidad
      • ¿Los cosméticos Bottega Verde tienen fecha de caducidad?
        La fecha de caducidad es obligatoria, con la indicación mes/año, para los productos cosméticos que tienen una duración superior a los 30 meses. Para los productos Bottega Verde que, a través tests de envejeciemiento accelerado y tests microbilogicos, aseguran la duración del cosmético superior a los 30 meses, se preve la introducción del PAO, con activación del 11 de marzo 2005 (periodo post apertura) e indica cuantos meses es posible utilizar el producto en total seguridad una vez abierto. Por tanto nosotros de Bottega Verde siempre atentos a tu bienestar y a tu satisfacción, te aconsejamos que utilices los productos según la validez indicada con el símbolo PAO.
    • Devoluciones
  • Registración
    • Login
      • ¿Cómo puedo inscribirme?
        Haz clic en Acceder arriba a la derecha, junto al icono del Carrito y luego en Crear Cuenta. Rellena los campos.
      • ¿Cómo accedo a MY BV?
        Si ya te has inscrito, haz clic en el icono Acceder arriba a la derecha, junto al icono del Carrito, introduce el correo electrónico y la contraseña con los que te has registrado en el sitio y luego haz clic en Acceder.
      • No tengo una dirección de correo electrónico. ¿Puedo registrarme igualmente?
        Para registrarte en el sitio es indispensable comunicar la dirección de correo electrónico que emplees habitualmente (por ejemplo, de Hotmail, Yahoo, etc.) y asociarle una contraseña (para garantizar la exclusividad de tu registro). La dirección de correo electrónico debe contener el símbolo "@". Por ejemplo, "nombre.apellido@hotmail.com". Si NO posees una dirección de correo electrónico, actívala. Así podrás registrarte en BV (en el mercado existen servicios gratuitos). El correo electrónico es indispensable para la comunicación entre el usuario registrado y el sitio. IMPORTANTE: cuando te registres escribe tu correo electrónico correctamente. No debe haber espacios entre los campos (por ejemplo, entre el nombre de usuario y servidor) ni tampoco punto final (Ej. xxxx@hotmail.com.).
      • ¿Por qué la página se cuelga cuando introduzco mis datos?
        Probablemente te has olvidado de un campo obligatorio o has introducido mal algunos datos. Debería aparecer un mensaje de error al lado del campo que tienes que corregir. Te aconsejamos que controles los datos introducidos y que rellenes los campos obligatorios. Si tienes más problemas contacta con nosotros.
      • ¿Que es My BV?
        Si te registras tendrás derecho a acceder a una sección reservada que se llama My BV, en la que encontrarás: un área personal (donde gestionar tus datos, el envío de las newsletters, el archivo de tus pedidos y las noticias sobre las tiendas y la tarjeta de fidelización), una sección dedicada a las ofertas y una sección dedicada a los tests de autoevaluación y Virtual Make-up
    • Contraseña
      • ¿Qué es la contraseña?
        Es una palabra secreta de almenos 4 digitos (letras o código) y se requiere durante la fase de registración, junto a los datos personales y a la dirección de correo. La combinación de correo y contraseña asegura la exclusividad de tu registración y estos datos se requieren cada vez que es necesario acceder a la web. La contraseña es muy personal: elige una que sea fácil de recordar y no la digas a nadie.
      • Se me ha olvidado la contraseña. ¿Qué puedo hacer?
        Si te olvidas de la contraseña, la puedes pedir otra vez haciendo clic sobre "¿te has olvidado de la contraseña?" Tendrás que introducir otra vez tu correo electrónico y la recibirás enseguida en tu buzón de correo electrónico.
    • Modifica dati
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    • Newsletter
  • Descuentos
    • Código de promoción
      • Tengo un descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?
        Hay un espacio, llamado código GREEN BOX. Marca el código en el espacio correspondiente y haz clic sobre introduce. El descuento se añadirá automáticamente al carrito.
      • ¿Cómo recibirlo?
        Puedes recibirlo de muchas maneras. Por ejemplo, puedes obtenerlo participando en nuestros juegos en línea, rellenando nuestros test o, simplemente, siendo un excelente cliente. Lo importante es participar en las actividades de Bottega Verde.es y así seguro que recibiréis un código de promoción.
  • Envío
  • Utilización de la web
    • Carrito
      • No consigo ir a la caja
        El botón "Ir a la caja" se puede clicar solo cuando se alcanza el mínimo de pedido ( el pedido mínimo se indica al principio del carrito, debajo de "tu compra").
      • ¿Cómo puedo ver el contenido de mi carrito?
        Para ver el contenido de tu carrito, haz clic sobre el botón "Ir al carrito" que encontrarás en la barra a la izquierda. Normalmente se visualiza también cada vez que haz clic sobre "Añadir" para adquirir un producto. Puedes desactivar esta opción haciendo clic en el espacio dentro del carrito ("No quiero visualizar el carrito cada vez que añado un producto").
    • Búscador
      • ¿Como funciona el buscador?
        Es muy sencillo. Introduce en el espacio el código o el nombre del producto; si no los conoces, usa una o dos palabras que puedan describir el producto que buscas, separadas por un espacio (por ejemplo, "crema para manos"). ATENCIÓN: introduce las palabras separadas por un espacio, pero no añadas otros signos, como "+", "%", etc. Unos instantes más tarde verás en la pantalla el resultado de tu búsqueda.
      • ¿Los resultados encontrados no te satisfacen?
        Haz clic en la parte inferior de la página para AMPLIAR tu búsqueda. Así obtendrás todos los productos relacionados de algún modo con las palabras clave que hayas introducido. Por ejemplo, en este caso, con la palabra clave "cabello seco", la búsqueda dará como resultado todos los productos cuya ficha descriptiva contenga la palabra "cabello seco", como emplear principalmente en cabello seco. ¡Luego podrás ordenar los resultados por novedades o por ofertas!

EL ORIGEN DE LA BELLEZA
DE LOS COSMÉTICOS BOTTEGA VERDE


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Bottega Verde S.r.l. - Domicilio Registral: Palazzo Massaini, 53026 PIENZA (SI)
Inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, Industria, Artesanado y Agricultura de SIENA con n. 00410200026 - Número de IVA: IT 00823350525 y ES N0053470A
Inscrita en el Registro AEE con n. IT08020000000716 - Capital Social enteramente desembolsado: Euro 120.000 - Empresa sujeta a la actividad de dirección y coordinación de ONIVAL S.r.l.
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